Regulations / policiesサービス利用に関する規定と方針

旅行業約款

株式会社コスモス観光（以下「当社」といいます）は、お客様との旅行契約に関して、以下の旅行業約款を定めております。本約款は、旅行の手配、キャンセル、旅行中のトラブル等に関する基本的なルールを規定するものです。お客様は、旅行契約を結ぶにあたり、本約款を理解し、同意したものとみなします。

第1条（契約の成立）

1.旅行契約は、お客様が当社に旅行の申し込みを行い、当社がその内容を承諾した時点で成立します。
2.旅行契約の成立には、申し込み金の支払いが必要です。申し込み金を当社が確認した時点で、正式に契約が成立します。

第2条（契約内容）

1.旅行契約の内容は、旅行の行き先、日程、交通手段、宿泊施設、旅行代金その他の条件に基づいて確定します。
2.当社は、お客様に対して旅行に関する詳細情報（行程表、宿泊施設、交通機関等）を事前に提供し、お客様はそれを確認の上、旅行契約を締結するものとします。

第3条（旅行代金）

1.旅行代金は、お客様が旅行申し込み時に確定した金額とし、当社から提供された請求書に基づき、申し込み金と残金をお支払いいただきます。
2.旅行代金に含まれる内容（交通費、宿泊費、食事代など）については、別途明記します。

第4条（支払い）

1.旅行の申し込みを行った時点で、申し込み金をお支払いいただき、残金は指定された期日までにお支払いいただきます。
2.支払い方法は、銀行振込または当社が指定する方法に従い、期日までにお支払いください。

第5条（契約内容の変更）

1.お客様が旅行内容の変更を希望する場合、変更が可能な場合に限り、当社はそれに対応します。ただし、変更に伴う追加料金が発生することがあります。
2.当社が提供する旅行において、天候や交通事情、不可抗力により旅行内容が変更された場合、その責任は当社には問われません。

第6条（キャンセル）

1.旅行契約のキャンセルは、当社に対して書面または電話でお申し出いただきます。
2.キャンセル料は、旅行開始日から起算して以下の通りとなります。

旅行開始日の8日前から14日前まで:旅行代金の20%
旅行開始日の2日前から7日前まで:旅行代金の30%
旅行開始日の前日:旅行代金の50%
旅行開始日の当日:旅行代金の100%

3.特別な理由によりキャンセルが発生した場合、上記のキャンセル料が変更される場合があります。詳細は契約時にお知らせいたします。

第7条（旅行中のトラブル）

1.旅行中に発生した事故や損害について、当社は最大限のサポートを提供しますが、お客様の過失や不可抗力による場合には、その責任を負いません。
2.旅行中にトラブルが発生した場合、お客様は速やかに当社に報告し、適切な対応を協議することとします。

第8条（旅行中の変更・中止）

旅行中にお客様の都合で行程の変更や中止があった場合、その費用はお客様負担となります。 当社の責任により旅行内容の変更や中止が生じた場合、代替の手配や返金を行います。

第9条（免責事項）

1.当社は、天候、交通機関の遅延、自然災害等、不可抗力による旅行の変更・中止に関して、責任を負いません。
2.当社は、提供する旅行内容が変更・中止される場合、できる限りお客様に通知しますが、不可抗力による場合はこの限りではありません。

第10条（個人情報の取り扱い）

1.お客様の個人情報は、旅行手配に必要な範囲でのみ使用し、適切に管理します。詳細はプライバシーポリシーに基づきます。

第11条（準拠法・管轄裁判所）

1.本契約に関する紛争については、日本の法令を適用し、最寄りの裁判所を管轄裁判所とします。

キャンセルポリシー

株式会社コスモス観光では、旅行のキャンセルについて以下の規定を設けています。お客様の都合でキャンセルされる場合には、キャンセル料が発生することがありますので、予めご了承ください。

参加申込みについて

基本的に、出発日の10日前までにお申し込みをお願いしております。途中乗降を希望される場合は、お気軽にご相談ください。

旅行の取消料（お客様の都合による場合）

取消日	14～8日前（日帰りは10〜8日前）	7〜2日前	出発前日	当日	旅行開始後及び 無連絡不参加
取消料率	20%	30%	50%	100%	100%

旅行の出発後、道路状況や天候等により、予定時間や経路の変更が生じることがございます。この場合、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

プライバシーポリシー

株式会社コスモス観光（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、その保護に努めています。お客様の個人情報は、旅行手配サービスの提供に必要な範囲でのみ使用し、適切に管理いたします。以下に当社のプライバシーポリシーを記載いたしますので、ご確認ください。

1.個人情報の収集

当社は、お客様から以下の個人情報を収集することがあります。
・お名前、住所、電話番号、メールアドレス
・旅行の申込内容（旅行先、日程、人数など）
・支払いに関する情報（クレジットカード情報など）

2.個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で使用いたします。
・旅行の手配や運営に必要な情報提供
・旅行のご案内や確認のための連絡
・支払い処理および関連する事務手続き
・顧客満足度向上のためのアンケートやサービス向上の目的
・その他、旅行業務に関連するサービスの提供

3.個人情報の第三者提供

当社は、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合には、必要最低限の範囲で提供することがあります。
・旅行に必要な宿泊施設、交通機関、ガイドサービス等の手配に必要な場合
・法令に基づき、政府機関や裁判所などから開示を求められた場合

4.個人情報の管理

当社は、お客様の個人情報を適切に管理し、不正アクセスや紛失、破損、改ざん、漏洩などを防止するために必要な措置を講じます。また、個人情報は、業務が終了した後も適切に処理し、無断で利用することはありません。

5.個人情報の保護に関する取り組み

当社は、個人情報の保護を最優先に考え、以下の取り組みを行っています。
・個人情報の取り扱いについて、従業員への教育と啓発
・業務委託先への適切な指導と管理
・個人情報の取り扱いに関する内部監査の実施

6.個人情報の開示・訂正・削除

お客様は、ご自身の個人情報について、開示、訂正、削除を求める権利を有します。これらの請求を行いたい場合は、当社までご連絡いただければ、速やかに対応させていただきます。

7.プライバシーポリシーの変更

当社は、個人情報の取り扱いに関する法令の変更や業務内容の変更に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更があった場合は、当社のウェブサイトにてお知らせいたします。

8.お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせや、開示・訂正・削除のご請求については、以下の連絡先までご連絡ください。
株式会社コスモス観光
TEL：0884-44-2135
FAX：0884-49-1266

募集型企画旅行取引条件説明書面（国内用）

お申込み

(1)お申込みの場合、当社所定の申込書の提出と申込金のお支払が必要です。（２つが揃った時点で正式なお申込みとなります。）
※申込金は、「旅行代金」「取消料」「違約料」のそれぞれ一部または全部として取り扱います。
(2)電話等の通信手段にてご予約の場合、当社が予約を承承認した翌日から起算して７日以内に申込書の提出と申込み金のお支払が必要です。
(3)ａ．旅行開始日に18歳以上の方、ｂ．身体に障害をお持ちの方、ｃ．健康を害している方、ｄ．妊娠中の方、ｅ．補助犬使用者の方その他の特別な配慮を必要とする方は、その旨をお申出ください。
当社は可能な範囲内これに応じます。なお、旅行者からのお申出に基づき、当社が旅行者のために講じた特別な措置に要する費用は旅行者の負担とします。
(4)お申込み時に18歳未満の方は、親権者の同意書が必要が必要となります。

旅行代金

(5)子供代金は旅行開始時に満3歳以上12歳未満のお子様のお子様に適用します。１人部屋追加代金は大人、子供一律、１名様の代金です。

追加料金

(6)追加代金とは、①航空会社の選択、②航空便の選択、③航空機の等級の選択、④宿泊ホテル・旅館の指定の選択、⑤１人部屋追加代金、⑥延泊による宿泊代金、⑦平日・休前日の選択により追加する代金をいいます。

基準旅行代金

(7)申込金、取消料、変更補償金の計算の基準となる旅行代金は、追加旅行代金を含めた代金をいいます。

旅行契約内容・代金の変更

(8)①当社は天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の当社の関与できない事由が生じた場合、契約内容を変更することがあります。またその変更に伴い旅行代金を変更することがあります。著しい経済情勢の変動により通常予想される程度を大幅に超えて利用する運送機関の運賃・料金の改定があった場合は旅行代金を変更することががあります。増額の場合は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって15日目にあたる日より前にお知らせします。
②奇数人数でお申込みの場合に１人部屋を利用するお客様から１人部屋追加代金を申し受けるとした旅行にあって、複数で申し込んだお客様の一方が契約を解除したために他のお客様が１人部屋となったときは、契約を解除したお客様がから取消料を申し受けるほか、１人部屋を利屋を利用するお客様から１人部屋追加代金を申し受けます。

取消料がかかる場合（お客様による旅行契約の解除）

(9)お客様は、表記の取消料を支払って旅行契約を解除することができます。
①取消料の対象となる旅行代金とは表記の旅行代金に追加代金を加えた合計額です。

取消料がかからない場合（お客様による旅行契約の解除）

(10)下記の場合は取消料はいただきません。（一部例示）
①旅行契約内容に以下に例示するような重要な変更が行われたとき。
ａ．旅行開始日又は終了日の変更　ｂ．入場する観光地、観光施設、その他の旅行の目的地の変更　ｃ．運送機関の種類又は会社名の変更　ｄ．運送機関の「施設及び等級」のより低いものへの変更　ｅ．本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更　ｆ．本邦内と本邦外との間における直行便の乗継便又は経由便への変更　ｇ．宿泊機関の種類又は名称の変更　ｈ．宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室
②旅行代金が増額された場合。
③当社が確定日程表を表記の日までに交付しない場合。
④当社の責に帰すべき事由により、当初の旅行日程通りが不可能となったとき。

当社による旅行契約の解除

(11)次の場合当社は旅行契約を解除することがあります。（一部例示）
・旅行代金を期日までにお支払いいただけないとき・申込条件の不適合・病気、団体行動への支障その他により旅行の円滑な実施が不可能なとき

当社の責任

(12)当社は当社または手配代行者がお客様に損害を与えたときは損害を賠償いたします。お荷物に関係する賠償限度額は15万円度額（ただし当社に故意又は重大な過失がある場合はこの限りではありません。）
次のような場合は原則として責任を負いません。お客様が天災地変、戦乱暴動、運送、宿泊機関等の旅行ｻｰﾋﾞｽ提供の中止、官公署の命令その他の当社または手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったとき。

特別補償

(13)当社はお客様が当旅行参加中に、急激かつ偶然な外来の事故により生命、身体または手荷物に被った一定の損害について、旅行業約款特別補償規程により、死亡補償金として国内旅行1,500万円、入院見舞金として入院日数により国内旅行２万円～20万円、通院見舞金として通院日数により国内旅行１万円～５万円、携行品にかかる損害補償金（15万円を限度）（ただし、一個又は一対についての補償限度は10万円）を支払います。
ただし日程表で当社手配による旅行ｻｰﾋﾞｽの提供が一切行われない旨が明示された日については、当該日お客様が被った損害について補償金が支払われない旨を明示した場合に限り［旅行参加中］とはいたしません。

旅程保証

(14)旅行日程に下表に掲げる変更が行われた場合は、旅行業約款（募集型企画旅行の部契約の部）の規定によりその変更の内容に応じて旅行代金に下表に定める率を乗じた額の変更補償金を支払います。
ただし、一旅行契約について支払われる変更補償金の額は、旅行代金の15％を限度とします。また、一旅行契約についての変更補償金の額が1,000円未満の場合は、変更補償金は支払いません。 変更補償金の算定基礎となる旅行代金とは、表記の旅行代金に（６）の追加代金を加えた合計額です。

別表　変更補償金（横にスクロールして表示できます。）

変更補償金の支払いが必要となる変更	一件あたりの率〔％〕
	旅行開始前	旅行開始後
1.契約書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更	1,5	3,0
2.契約書面に記載した入場する観光地又は観光施設（レストランを含みます。）その他の旅行の目的地の変更	1,0	2,0
3.契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更	1,0	2,0
4.契約書面に記載した運送機関の種類又は会社名の変更	1,0	2,0
5.契約書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更	1,0	2,0
6.契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備又は景観その他の客室の条件の変更	1,0	2,0
7.契約書面に記載した本邦内の出発空港又は帰着空港の変更	1,0	2,0
8.契約書面に記載した本邦外への直行便又は本邦内への直行便から乗継便又は経由便への変更	1,0	2,0
9.前各号に掲げる変更のうち契約書面のツアー・タイトル中に記載があった事項の変更	2,5	5,0

お客様の責任

（15）お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当該お客様は損害を賠償しなければなりません。お客様は、当社から提供される情報を活用し、契約書面に記載された旅行者の権利・義務その他企画旅行契約の内容について理解するように努めなければなりません。お客様は、旅行開始後に、契約書面に記載された旅行サービスについて、記載内容と異なるものと認識したときは、旅行先で速やかに当社又は旅行サービス提供者にその旨を申し出なければなりません。

お客様の交替

(16)お客様は当社が承諾した場合、１人あたり1,000 円の手数料をお支払いいただくことにより交替することができます。

事故等のお申出について

(17)旅行中に、事故などが生じた場合は、直ちに最終日程表でお知らせする連絡先にご通知ください。（もし、通知できない事情がある場合は、その事情がある場合は、その事情がなくなり次第ご通知ください。）

個人情報の取り扱いについて

(18)当社は、旅行申込みの際に提出された申込書に記載された個人情報について、旅行者との間の連絡のために利用させていただくほか、旅行者がお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続きに必要な範囲内で利用させていただきます。
※このほか、当社は①会社及び会社と提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内、②旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、③アンケートのお願い、④特典サービスの提供、⑤統計資料の作成に旅行者の個人情報を利用させていただくことがあります。
(19)当社は、当社が保有する個人データのうち、氏名、住所、電話番号、又はメールアドレスなどのお客様のご連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、利用させていただきます。当社は、営業案内催し物内容等のご案内、ご購入いただいた商品発送のために（※利用目的を具体的に記載）これを利用させていただくことがあります。◎当社はいかなる場合でも旅行の再実施はいたしません。

募集型企画旅行契約約款について

(20)この条件に定めのない事項は当社旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）によります。当社旅行業約款をご希望の方は、当社にご請求ください。